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Service, sécurité & environnement

Garantie, retour, service & pièces

  • Enregistrement de garantie
    Enregistrez immédiatement après l’achat via notre formulaire/code QR (date d’achat, numéro de série, coordonnées). Conservez toujours votre preuve d’achat.
  • Que couvre la garantie ?
    La garantie constructeur couvre les défauts de matériel/de fabrication en cas d’utilisation domestique normale. Exclusions : mauvaise utilisation, entretien insuffisant, pièces d’usure (comme les filtres), modifications/réparations non autorisées, dommages de transport/force majeure. Cette garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux de conformité (minimum 2 ans dans l’UE).
  • Retour
    Droit légal de rétractation de 14 jours (achats en ligne). Nous offrons 30 jours (voir conditions). Retournez le produit complet, non endommagé et de préférence dans son emballage d’origine. En cas de dommages/pièces manquantes, une dépréciation peut être appliquée. Après réception et contrôle, nous remboursons généralement sous 5 jours ouvrés.
  • Échange gratuit ou réparation
    Sous garantie et sans erreur d’utilisation : nous prenons en charge la réparation ou l’échange. Ajoutez à votre demande le numéro de série et, si possible, une photo.
  • Pièces & accessoires
    Pièces d’origine si disponibles (filtres, tuyaux, roulettes, réservoirs) commandables via notre boutique en ligne. Un doute ? Service client à votre disposition.

Sécurité & installation

  • Chambre d’enfant : choisissez des modèles avec marquage CE et de préférence un label indépendant (GS, DEKRA/KEMA KEUR), verrouillage enfant, et placez hors de portée (≥ 1 m du lit).
  • Rallonges : déconseillées pour un usage permanent. Si nécessaire : câble de qualité avec capacité suffisante ; dérouler complètement les enrouleurs.
  • Absence de domicile : les appareils modernes ont des sécurités et arrêt automatique. Ne laissez allumé qu’en cas d’absence courte ; pour plus longtemps : utilisez minuterie/app et évacuation continue.
  • Distance minimale : ≥ 30 cm tout autour.
  • Prévenir la moisissure dans l’appareil : vider/nettoyer le réservoir chaque semaine + ranger sec ; nettoyer les filtres mensuellement ; lors d’un stockage prolongé, nettoyer et sécher entièrement.

Smart & application

La garantie ne couvre pas les problèmes liés à des facteurs externes (réseau/routeur/fournisseur/paramètres du téléphone).

Usage spécial & stockage

Les dommages dus au gel ou à un stockage humide en dehors des spécifications ne sont pas couverts par la garantie.

Environnement & recyclage (DEEE/EPR)

Nous respectons la réglementation européenne relative à la gestion des déchets d’équipements électriques (DEEE) et aux obligations d’emballage. Nos numéros d’enregistrement : NL WEEE, DE LUCID, FR (Citeo/éco-organisme) figurent sur la facture.

Recyclez votre ancien appareil via un point de collecte agréé ou retour gratuit lors de l’achat d’un nouvel appareil. Filtres (H)EPA/charbon usagés : en général déchets résiduels (vérifiez les règles locales).