Contact

Par téléphone, vous avez quelqu’un en ligne tout de suite pendant nos horaires d’ouverture (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h). Sur WhatsApp, nous répondons du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, le plus souvent en quelques minutes.

Vous nous écrivez par e-mail ? Notre réponse arrive généralement sous un jour ouvré dans votre boîte de réception. Si vous écrivez le week-end ou un jour férié, nous traitons votre message le jour ouvré suivant. Indiquez votre numéro de commande si votre question concerne une commande, nous n’aurons ainsi rien à vous redemander.

Par téléphone, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. Sur WhatsApp, nous répondons du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, par e-mail de 10 h à 17 h. En dehors de ces horaires, laissez-nous simplement un message ; vous aurez une réponse le jour ouvré suivant.

Vous pouvez commander jour et nuit et suivre à tout moment l’avancement de votre commande depuis votre compte.

Dès que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis jusqu’à votre porte. Pas d’e-mail ? Regardez dans vos courriers indésirables ou connectez-vous à votre compte.

Votre colis n’est toujours pas livré deux jours ouvrés après la date prévue ? Contactez-nous. Retrouvez tout sur les délais de livraison sur la page expédition et livraison.

Avec plaisir. Commencez par le guide d’achat : en deux étapes, vous trouvez les appareils adaptés à votre espace.

Vous hésitez encore ? Envoyez-nous la surface en mètres carrés, la hauteur approximative du plafond, l’origine de l’humidité (séchage du linge, vide sanitaire, cave, travaux) et précisez si la pièce est froide en hiver. Grâce à ces quatre informations, nous vous indiquerons la capacité qui convient.

Vérifiez d’abord les points suivants ; neuf fois sur dix, la cause se trouve là :

• Les fenêtres et les portes sont-elles fermées ? Une fenêtre ouverte fait sans cesse entrer de l’air humide ; l’appareil tourne alors dans le vide.
• Quelle est la température de la pièce ? Un appareil à condensation ne fonctionne bien qu’à partir de 12 degrés. En dessous, par exemple dans un garage ou une cave en hiver, il faut un appareil à adsorption.
• Sur quelle valeur l’hygrostat est-il réglé ? Si l’humidité souhaitée est réglée sur 60 % et que la pièce est déjà à 55 %, l’appareil s’arrête, et c’est normal. Réglez-le sur 50 % et vérifiez s’il redémarre.
• Le filtre est-il propre ? Un filtre encrassé réduit aussitôt la capacité de déshumidification. Rincez-le ou passez-le à l’aspirateur.
• Depuis combien de temps tourne-t-il ? Dans une pièce très humide, la différence met plus de temps à se faire sentir les premiers jours : l’humidité contenue dans les murs et les meubles doit aussi s’évacuer.

Rien n’y fait ? Dites-le-nous. Indiquez le modèle et ce que vous avez déjà essayé : nous chercherons la cause avec vous.

Le plus souvent, oui. Un appareil avec hygrostat s’arrête dès que l’humidité réglée est atteinte et redémarre quand l’air redevient plus humide. Ces cycles font partie de son fonctionnement normal et permettent d’économiser de l’électricité.

Sur un appareil à condensation, vous observez aussi de temps en temps un cycle de dégivrage : le ventilateur continue de tourner pendant que le compresseur s’arrête. C’est également normal, surtout dans une pièce fraîche.

L’appareil s’allume et s’éteint en boucle, à moins d’une minute d’intervalle, ou un code d’erreur s’affiche ? Communiquez-nous le modèle et le code : nous examinerons le problème pour vous.

Sur la fiche produit de votre appareil, la notice est disponible en PDF parmi les informations produit. Vous ne savez plus quel modèle vous avez ? La plaque signalétique, à l’arrière ou sous l’appareil, indique la marque et la référence.

Vous ne trouvez pas la notice ? Communiquez-nous la référence : nous vous l’enverrons par e-mail.

Nous en sommes désolés. Prenez quelques photos de l’appareil et, en cas de dommages dus au transport, de l’emballage également, puis joignez-les à votre message. Indiquez votre numéro de commande, le modèle et ce qui se passe exactement (un code d’erreur, un bruit, pas d’eau dans le réservoir).

Nous n’aurons ainsi rien à vous redemander et pourrons organiser directement une réparation, un remplacement ou un remboursement. Ce que couvre exactement la garantie est expliqué sur la page garantie.

Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis et le retour est gratuit. Aucune démarche compliquée : vous déclarez votre retour via notre page retours et vous recevez l’étiquette de retour par e-mail.

Vous souhaitez échanger votre appareil contre un autre modèle ? Prévenez-nous avant de le renvoyer. Nous vous réservons le nouveau modèle et tout se règle en une seule fois.

Votre facture est jointe en PDF à la confirmation de commande et se trouve aussi dans votre compte. Une erreur dans l’adresse ou le numéro de TVA ? Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et les bonnes coordonnées ; nous vous adressons une facture corrigée.

La page paiement détaille les moyens de paiement acceptés et la marche à suivre en cas d’échec du paiement.

Bien sûr. Vous commandez au nom d’une entreprise ? Indiquez votre numéro de TVA lors de la commande. Pour des quantités importantes, un parc de location ou un chantier, nous établissons un devis sur mesure ; indiquez-nous les appareils et les quantités souhaités.

Retrouvez tout sur les commandes professionnelles sur la page professionnels.