Contact

Par WhatsApp, c’est le plus rapide. Pendant nos horaires d’ouverture (du lundi au vendredi : 10h00 - 17h00), vous obtenez le plus souvent une réponse en quelques minutes.

Vous nous écrivez par e-mail ? Notre réponse arrive généralement sous un jour ouvré dans votre boîte de réception. Si vous écrivez le week-end ou un jour férié, nous traitons votre message le jour ouvré suivant. Indiquez votre numéro de commande si votre question concerne une commande, nous n’aurons ainsi rien à vous redemander.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi : 10h00 - 17h00. En dehors de ces horaires, laissez-nous simplement un message par WhatsApp ou par e-mail ; vous aurez une réponse le jour ouvré suivant.

Vous pouvez commander jour et nuit, et dans votre compte vous voyez à tout moment où en est votre commande.

Dès que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis jusqu’à votre porte. Pas d’e-mail ? Regardez dans vos courriers indésirables ou connectez-vous à votre compte.

Votre colis n’est toujours pas livré deux jours ouvrés après la date prévue ? Contactez-nous. Tout sur les délais de livraison est sur la page expédition et livraison.

Avec plaisir. Commencez par le guide d’achat : en deux étapes, vous arrivez aux appareils adaptés à votre espace.

Vous hésitez encore ? Envoyez-nous la surface en mètres carrés, la hauteur approximative du plafond, l’origine de l’humidité (séchage du linge, vide sanitaire, cave, travaux) et si la pièce devient froide en hiver. Avec ces quatre informations, nous vous indiquons la capacité qui convient.

Vérifiez d’abord ces points, neuf fois sur dix la cause est là :

• Les fenêtres et les portes sont-elles fermées ? Une fenêtre ouverte apporte sans cesse de l’humidité neuve ; l’appareil tourne alors sans résultat.
• Quelle est la température de la pièce ? Un appareil à condensation ne fonctionne bien qu’à partir de 15 degrés environ. En dessous, par exemple dans un garage ou une cave en hiver, il faut un appareil à adsorption.
• Sur quoi est réglé l’hygrostat ? Si l’humidité souhaitée est réglée sur 60 % et que la pièce est déjà à 55 %, l’appareil s’arrête volontairement. Réglez-le sur 50 % et regardez s’il redémarre.
• Le filtre est-il propre ? Un filtre encrassé fait immédiatement perdre de la capacité. Rincez-le ou passez-le à l’aspirateur.
• Depuis combien de temps tourne-t-il ? Dans une pièce très humide, les premiers jours, la différence met plus de temps à se faire sentir ; l’humidité des murs et des meubles doit aussi s’évacuer.

Rien n’y fait ? Dites-le-nous. Indiquez le modèle et ce que vous avez déjà essayé, nous chercherons avec vous.

Le plus souvent, oui. Un appareil avec hygrostat s’arrête dès que l’humidité réglée est atteinte et redémarre quand l’air redevient plus humide. Ces cycles sont précisément son travail, et ils économisent de l’électricité.

Sur un appareil à condensation, vous observez aussi de temps en temps un cycle de dégivrage : le ventilateur continue de tourner pendant que le compresseur s’arrête. C’est également normal, surtout dans une pièce fraîche.

Il redémarre et s’arrête en boucle en moins d’une minute, ou un code d’erreur s’affiche ? Communiquez-nous le modèle et le code, nous regardons cela pour vous.

Sur la fiche produit de votre appareil, la notice est disponible en PDF parmi les informations produit. Vous ne savez plus quel modèle vous avez ? L’étiquette à l’arrière ou sous l’appareil indique la marque et la référence.

Vous ne trouvez pas la notice ? Envoyez-nous la référence, nous vous l’envoyons par e-mail.

C’est contrariant. Prenez quelques photos de l’appareil et, en cas de dommage de transport, de l’emballage aussi, et joignez-les à votre message. Indiquez votre numéro de commande, le modèle et ce qui se passe exactement (un code d’erreur, un bruit, pas d’eau dans le réservoir).

Nous n’aurons ainsi rien à vous redemander et nous organisons directement une réparation, un appareil de remplacement ou un remboursement. Ce que couvre exactement la garantie est expliqué sur la page garantie.

Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis et le retour est gratuit. Aucune démarche compliquée : vous déclarez votre retour via notre page retours et vous recevez l’étiquette de retour par e-mail.

Vous souhaitez échanger contre un autre modèle ? Prévenez-nous avant de renvoyer l’appareil. Nous mettons le nouveau de côté pour vous et tout se règle en une fois.

Votre facture est jointe en PDF à la confirmation de commande et se trouve aussi dans votre compte. Une erreur dans l’adresse ou le numéro de TVA ? Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et les bonnes coordonnées ; nous vous adressons une facture corrigée.

Les moyens de paiement acceptés et ce qui se passe en cas d’échec de paiement sont expliqués sur la page paiement.

Bien sûr. Vous commandez au nom d’une entreprise ? Indiquez votre numéro de TVA lors de la commande. Pour de plus grandes quantités, un parc de location ou un projet de construction, nous établissons un devis sur mesure ; précisez-nous les appareils et les quantités souhaités.

Tout sur les commandes professionnelles est sur la page professionnels.