Service, sécurité et environnement

Garantie, retour, service et pièces détachées

• Garantie légale
  Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu’un produit est conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits sont également couverts par une garantie du fabricant. Cette garantie ne porte pas atteinte à la garantie légale.

• Enregistrement de la garantie
  Enregistrez votre produit directement après l’achat via notre formulaire/code QR (date d’achat, numéro de série, coordonnées). Conservez toujours votre preuve d’achat.

• Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
  La garantie du fabricant couvre les défauts de matériaux et de fabrication en cas d’utilisation domestique normale. Exclusions : mauvaise utilisation, entretien insuffisant, pièces d’usure (telles que les filtres), modifications ou réparations non autorisées, dommages dus au transport ou à un cas de force majeure. Cette garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux en matière de conformité (min. 2 ans dans l’UE).
• Retour
  Droit de rétractation légal de 14 jours (pour les achats en ligne). Nous offrons 30 jours (voir conditions). Retournez le produit complet, intact et de préférence dans son emballage d’origine. Une dépréciation peut être appliquée en cas de dommages ou de pièces manquantes. Après réception et contrôle, nous remboursons généralement dans les 5 jours ouvrables.
• Échange ou réparation gratuits
  Pendant la période de garantie et en l’absence d’erreur de l’utilisateur : nous organisons la réparation ou l’échange. Veuillez ajouter le numéro de série et (si possible) une photo à votre demande.
• Pièces détachées et accessoires
  Pièces d’origine disponibles (filtres, tuyaux, roulettes, réservoirs) : lorsqu’elles sont disponibles, vous pouvez les commander via notre boutique en ligne. Vous avez des doutes ? Le service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Sécurité et installation

• Chambre d’enfant : choisissez des modèles avec marquage CE et, de préférence, un label de qualité indépendant (GS, DEKRA/KEMA KEUR), avec sécurité enfant, et placez-les hors de portée (≥ 1 m du lit).
• Rallonges : déconseillées pour une installation permanente. Si cela est vraiment nécessaire : utilisez un cordon de qualité avec une capacité suffisante ; déroulez complètement les enrouleurs.
• Pas à la maison ? Les appareils modernes sont dotés de dispositifs de sécurité et d’arrêt automatique. Ne laissez l’appareil allumé qu’en cas d’absence de courte durée ; pour une absence plus longue : utilisez une minuterie ou une application et un drainage continu.
• Distance minimale : ≥ 30 cm tout autour.
• Prévenir la formation de moisissures dans l’appareil : nettoyez le réservoir chaque semaine et rangez-le sec ; nettoyez les filtres tous les mois ; nettoyez et séchez complètement l’appareil avant le stockage. Pour plus d’informations sur l’entretien des déshumidificateurs, consultez cette page.

Smart et application

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par des facteurs externes (paramètres du réseau/routeur/fournisseur/téléphone).

Utilisation spéciale et stockage

Les dommages causés par le gel ou par un stockage humide en dehors des spécifications ne sont pas couverts par la garantie.

Environnement et recyclage (DEEE/EPR)

Nous respectons les réglementations européennes en matière de gestion des déchets d’équipements électriques (DEEE) et les obligations relatives aux emballages. Vous trouverez nos numéros d’enregistrement : NL WEEE, DE LUCID, FR (Citeo/éco-organisme) sur la facture.

Recyclez votre ancien appareil via un point de collecte agréé ou rapportez-le gratuitement lors de l’achat d’un nouvel appareil. Filtres (H)EPA/charbon usagés : généralement à jeter avec les déchets résiduels (vérifiez les réglementations locales).