Politique de remboursement et de retour

Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis, à compter du jour où vous recevez l’appareil. C’est votre délai de rétractation : nous l’avons porté à 30 jours, au lieu des 14 jours prévus par la loi.

Pendant ces 30 jours, vous pouvez renvoyer votre appareil sans avoir à vous justifier. Nous demandons seulement que l’appareil revienne complet et dans un état aussi proche que possible de son état d’origine : avec son emballage, son tuyau, son filtre et tous ses autres accessoires.

Rendez-vous sur la page « Déclarer un retour » et indiquez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail. Vous recevez aussitôt un e-mail avec un lien ; vous y choisissez les produits à renvoyer et obtenez immédiatement une étiquette d’expédition offerte.

Vous ne trouvez plus votre numéro de commande ? Il figure dans l’e-mail de confirmation de commande et dans votre espace « Mon compte ».

Ne renvoyez jamais rien sans avoir déclaré votre retour. Sans étiquette, nous ne pouvons pas rattacher votre colis à votre commande, et votre remboursement reste en attente.

Non. Dès que vous avez déclaré votre retour, vous recevez de notre part une étiquette de retour offerte. Collez-la sur le carton et déposez-le dans un point relais près de chez vous.

Si vous choisissez d’expédier le colis avec un autre transporteur, les frais d’envoi sont à votre charge.

Dès que votre appareil est arrivé dans notre entrepôt et a été contrôlé, nous lançons le remboursement. En pratique, le montant est crédité sur votre compte sous 5 jours ouvrés, et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation.

Nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sans frais pour vous. La loi nous autorise à différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’appareil ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Le plus souvent, le retour est encore en route ou n’a pas encore été traité. Vérifiez sur votre preuve d’expédition si le colis a déjà été livré à l’entrepôt.

Le retour a bien été traité ? Comptez encore 2 à 3 jours ouvrés pour que votre banque crédite le montant. S’il n’apparaît toujours pas après une semaine, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Oui. Le plus rapide, dans presque tous les cas : déclarez le retour de votre appareil et commandez tout de suite le modèle souhaité. Ainsi, vous n’avez pas à attendre le traitement de votre retour.

Vous préférez un véritable échange ? Contactez-nous : nous vous enverrons les instructions d’échange. Dès réception de la preuve d’expédition de votre retour, votre nouvel appareil part immédiatement.

Oui. Vous pouvez tester un déshumidificateur comme vous le feriez en magasin : le déballer, le brancher et vérifier qu’il répond à vos attentes et que son niveau sonore vous convient.

Si vous allez au-delà, par exemple en l’utilisant plusieurs semaines d’affilée dans une cave humide, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la dépréciation. Conservez donc le carton et les accessoires : leur absence entre aussi dans le calcul de la dépréciation.

C’est le montant que nous retenons lorsqu’un appareil renvoyé ne peut plus être vendu comme neuf. Il dépend de ce qu’il faut pour le remettre en vente : d’un petit pourcentage pour une notice manquante jusqu’à la valeur totale du produit pour un appareil fortement utilisé.

Nous ne retenons jamais rien sans explication. Vous êtes toujours informé au préalable de ce que nous retenons et pourquoi.

Nous en sommes désolés, cela n’aurait pas dû arriver. Prenez quelques photos des dégâts, y compris de l’emballage, et signalez-nous le problème au plus vite via la page « Contact ».

Selon votre préférence, nous vous envoyons gratuitement un appareil de remplacement ou nous vous remboursons. Le renvoi de l’appareil endommagé est bien entendu gratuit lui aussi.

Dans ce cas, il ne s’agit pas d’un retour, mais d’une demande de garantie. Chaque appareil de notre boutique bénéficie d’au moins deux ans de garantie légale de conformité.

Découvrez comment nous traitons les demandes de garantie sur notre page « Garantie et réparation », ou contactez-nous directement. Souvent, nous réglons le problème à distance ; sinon, nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Vous êtes remboursé des produits que vous renvoyez effectivement. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison restent dus : nous ne les remboursons que si la commande entière est retournée.

Si vous avez acheté un lot ou un pack avantage et que vous en renvoyez un élément, l’avantage lié au pack est perdu et nous le déduisons du montant remboursé.

Déclarez d’abord votre retour via la page « Déclarer un retour ». Vous recevez alors une étiquette de retour sur laquelle la bonne adresse est déjà imprimée : collez-la sur le carton, et c’est tout.

N’envoyez pas de colis sans cette étiquette. Un retour sans étiquette ni numéro de commande ne peut pas être rattaché à votre commande, et le remboursement reste en attente.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Le renvoi ne vous coûte rien : après votre notification, vous recevez de notre part une étiquette de retour offerte.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.