Politique de remboursement et de retour
Retourner ou échanger
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous visons une satisfaction à 100 %. Si ce n'est pas le cas, notre équipe fera tout son possible pour vous aider. Conformément à la législation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception du produit. En complément, nous vous offrons une politique commerciale étendue vous permettant de retourner votre produit jusqu’à 30 jours après réception. Vous préférez échanger ? Contactez-nous via support@xn--dshumidificateur-bqb.fr et nous veillerons à ce que vous receviez les instructions d'échange.
Dois-je payer pour mon retour ?
Non, vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite après votre demande.Que faire si mon produit est endommagé ?
Si votre produit est endommagé à l'arrivée, veuillez nous contacter via support@xn--dshumidificateur-bqb.fr et nous veillerons à ce que vous puissiez l'échanger contre un nouveau produit. Vous pouvez également le retourner gratuitement.
Promesses que nous pouvons vous garantir
- Notre équipe fait de son mieux pour assurer une satisfaction à 100 % ! Nous sommes toujours là pour vous aider.
- 30 jours de délai de rétractation après réception du produit.
- Échanger ? Dans ce cas, nous vous enverrons directement votre nouveau produit après réception de la preuve de retour.
- Remboursement dans le délai légal.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, par écrit, par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais vous n'y êtes pas obligé. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Notre délai de retour de 30 jours constitue un avantage commercial et ne remet pas en cause votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez le contrat, vous recevrez le remboursement de tous les paiements effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) immédiatement et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de révoquer le contrat. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour un tel remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement, mais en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de révoquer le contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Notre adresse de retour
Monta - Fulfilment Nieuwveen
(Retour Qlimatix B.V.)
À l’attention de (Retour : [votre numéro de commande])
Schoterhoek 2
2441 LD Nieuwveen
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Vous pouvez télécharger le formulaire type de rétractation ici.
