Politique de remboursement et de retour

Retourner ou échanger

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

C’est dommage à entendre, nous visons une satisfaction à 100 %. Si ce n’est pas le cas, notre équipe fera tout son possible pour vous aider. Vous disposez de 30 jours de rétractation à compter de la réception du produit. Vous préférez échanger ? Prenez contact avec nous à l’adresse service-client@qlimatix.fr et nous veillerons à ce que vous receviez les instructions d’échange.

Dois-je payer pour mon retour ?

Non, vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite après votre demande.

Que faire si mon produit est endommagé ?

Si votre produit est endommagé à l’arrivée, veuillez nous contacter à l’adresse service-client@qlimatix.fr et nous veillerons à ce que vous puissiez l’échanger contre un nouveau produit. Vous pouvez également le retourner gratuitement.

Promesses que nous pouvons vous garantir

Notre équipe fait de son mieux pour assurer une satisfaction à 100 % ! Nous sommes toujours là pour vous aider.

• 30 jours de rétractation à compter de la réception du produit.
• Échanger ? Dans ce cas, nous vous envoyons directement votre nouveau produit après réception de la preuve de retour.
• Remboursement dans le délai légal.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou nous restituer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.

Notre adresse de retour

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : complétez-le et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Ce modèle correspond au formulaire officiel prévu à l’article R221-1 du Code de la consommation.