Politique de remboursement et de retour

Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis, à compter du jour où vous recevez l’appareil. C’est plus que le délai légal de rétractation de 14 jours ; ces jours supplémentaires, nous vous les offrons en plus de votre droit de rétractation.

Pendant ces 30 jours, vous renvoyez sans avoir à vous justifier. Nous demandons seulement que l’appareil revienne complet et dans un état aussi proche que possible de l’origine : avec son emballage, le tuyau, le filtre et le reste des accessoires.

Rendez-vous sur déclarer un retour et indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous recevez aussitôt un e-mail avec un lien ; vous y choisissez les produits à renvoyer et obtenez immédiatement une étiquette d’expédition offerte.

Numéro de commande égaré ? Il figure dans la confirmation de commande reçue par e-mail et dans Mon compte.

Ne renvoyez jamais rien sans avoir déclaré votre retour. Sans étiquette, nous ne pouvons pas rattacher votre colis à votre commande, et votre remboursement reste en attente.

Non. Dès que vous avez déclaré votre retour, vous recevez de notre part une étiquette de retour offerte. Collez-la sur le carton et déposez-le dans un point relais près de chez vous.

Si vous choisissez d’expédier le colis avec un autre transporteur, ces frais d’envoi restent à votre charge.

Dès que votre appareil est arrivé dans notre entrepôt et a été contrôlé, nous lançons le remboursement. En pratique, le montant est sur votre compte sous 5 jours ouvrés, et au plus tard 14 jours après votre notification.

Nous remboursons par le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans aucun frais pour vous. La loi nous autorise à attendre d’avoir récupéré l’appareil, ou que vous ayez prouvé son expédition, avant de rembourser.

Le plus souvent, le retour est encore en route ou n’a pas encore été traité. Vérifiez sur votre preuve d’expédition si le colis a déjà été livré à l’entrepôt.

Le retour a bien été traité ? Comptez encore 2 à 3 jours ouvrés pour que votre banque crédite le montant. S’il n’apparaît toujours pas après une semaine, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Oui. Le plus rapide, presque toujours : déclarez votre appareil actuel en retour et commandez tout de suite le modèle souhaité. Vous n’attendez ainsi pas que votre retour soit traité.

Vous préférez un véritable échange ? Contactez-nous, nous vous envoyons les instructions d’échange. Dès la preuve du renvoi, votre nouvel appareil part immédiatement.

Oui. Vous pouvez évaluer un déshumidificateur comme vous le feriez en magasin : le déballer, le brancher et vérifier qu’il fait ce que vous cherchez et que son niveau sonore vous convient.

Si vous allez au-delà, par exemple plusieurs semaines d’affilée dans une cave humide, nous pouvons déduire une dépréciation de votre remboursement. Conservez donc le carton et les accessoires ; cela compte dans les deux sens.

C’est le montant que nous retenons lorsqu’un appareil renvoyé ne peut plus être vendu comme neuf. Il dépend de ce qu’il faut pour le remettre en vente : d’un petit pourcentage pour une notice manquante jusqu’à la valeur totale du produit pour un appareil fortement utilisé.

Nous ne retenons jamais rien sans explication. Vous êtes toujours informé au préalable de ce que nous retenons et pourquoi.

Cela ne devrait pas arriver. Prenez quelques photos des dégâts, y compris de l’emballage, et signalez-le au plus vite via contact.

Vous recevez gratuitement un exemplaire de remplacement ou un remboursement, selon votre préférence. Dans ce cas, le renvoi est évidemment gratuit lui aussi.

Il ne s’agit alors pas d’un retour mais de la garantie. Chaque appareil de notre boutique bénéficie d’au moins deux ans de garantie légale de conformité.

Découvrez comment nous la traitons sur notre page garantie et réparation, ou contactez-nous directement. Souvent, nous réglons le problème à distance ; sinon, nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Vous êtes remboursé des produits que vous renvoyez effectivement. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison restent dus : nous ne les remboursons que si la commande entière est retournée.

Si vous avez acheté un lot ou un pack avantage et que vous en renvoyez un élément, l’avantage du pack tombe et nous le déduisons du montant remboursé.

Déclarez d’abord votre retour via déclarer un retour. Vous recevez alors une étiquette avec la bonne adresse déjà imprimée, et c’est le chemin le plus rapide. Si vous renvoyez malgré tout de votre propre initiative, le colis est à adresser à :

Monta, Fulfilment Nieuwveen
(Retour Qlimatix B.V.)
À l’attention de (Retour : [votre numéro de commande])
Schoterhoek 2
2441 LD Nieuwveen
Pays-Bas

Indiquez toujours votre numéro de commande sur ou dans le colis. Sans numéro de commande, nous ne pouvons pas rattacher l’envoi à votre commande et le remboursement reste en attente.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Le renvoi ne vous coûte rien : après votre notification, vous recevez de notre part une étiquette de retour offerte.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.