Questions et réponses sur les avis clients chez Déshumidificateur.fr
Qui peut laisser un avis ? S’agit-il uniquement des clients ayant acheté un produit ? Ou tout le monde peut-il laisser un avis ?
Chez Déshumidificateur.fr, seuls les clients ayant réellement acheté un produit chez nous peuvent laisser un avis. Après la livraison, ils reçoivent automatiquement une invitation à partager leur expérience. Il est également possible de soumettre un avis directement via notre site ; dans ce cas, nous ne publions l’avis qu’après vérification du numéro de commande ou d’une autre preuve d’achat (facture, confirmation de commande ou numéro de série pouvant être rattaché à la commande, par exemple). Nous ne publions aucun avis sans achat vérifiable.
D’où viennent les avis affichés sur ce site ?
Déshumidificateur.fr est exploité par Qlimatix Group B.V., qui tient aussi des boutiques en ligne aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne : luchtontvochtigerwinkel.nl, luchtontvochtigerwinkel.be et luftentfeuchtershop.de. Elles vendent les mêmes appareils. Une partie des avis affichés ici vient des clients de ces boutiques et a été traduite en français ; chacun de ces avis porte la mention « Avis traduit ». La note reste celle que le client a donnée.
Comment l’authenticité est-elle garantie ?
Nous appliquons plusieurs mesures de contrôle :
- Invitations après l’achat : seuls les clients disposant d’une commande enregistrée reçoivent une invitation à laisser un avis via notre système.
- Avis soumis directement via le site : nous vérifions l’adresse e-mail et contrôlons le numéro de commande ou une autre preuve d’achat dans notre système. Si la vérification n’aboutit pas, nous ne publions pas l’avis.
- Contrôles techniques et de contenu : nous vérifions la pertinence et le langage employé, et repérons les doublons, les comportements suspects et les éventuels spams. En cas de doute, nous demandons des explications ou des justificatifs complémentaires.
- Aucune modification du contenu : nous ne modifions ni le contenu ni la note ; nous pouvons toutefois supprimer des données personnelles (des numéros de téléphone, par exemple) ou des liens morts ou inappropriés, pour des raisons de protection des données et de sécurité.
Nous décrivons ce processus de vérification en toute transparence, conformément à l’obligation légale de préciser si les avis font l’objet d’un contrôle et, le cas échéant, selon quelles modalités.
Les avis positifs comme négatifs sont-ils publiés sur le site ?
Oui. Nous publions aussi bien les avis positifs que négatifs, dès lors qu’ils respectent nos règles. Nous ne refusons ni ne supprimons aucun avis en raison de l’opinion exprimée ou de la note attribuée.
Des avis rémunérés sont-ils publiés sur le site ?
Non. Nous ne publions aucun avis rémunéré ou sponsorisé et n’accordons ni remise, ni cadeau, ni aucun autre avantage en échange d’un avis.
Dans quel délai les avis sont-ils vérifiés et publiés sur le site ?
Nous nous efforçons de vérifier et de publier les avis dans un délai de 3 jours ouvrés après leur réception. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, ce délai peut, dans des cas exceptionnels, être plus long.
Dans quels cas un avis n’est-il pas publié ?
Un avis n’est pas (ou n’est plus) publié lorsqu’il :
- est hors sujet : il ne porte ni sur le produit concerné ni sur une expérience vérifiable avec notre service (propos généraux ou discussions sans rapport avec l’achat ou l’utilisation, par exemple) ;
- enfreint la loi, la réglementation ou nos règles, par exemple : langage grossier, discrimination, menaces, insultes, diffamation ou divulgation d’informations privées ;
- contient de la publicité, des liens d’affiliation ou d’autres renvois à caractère commercial ;
- est soupçonné d’être faux, relève du spam ou n’est pas authentique (en cas d’abus répétés ou lorsqu’aucune preuve de l’expérience décrite ne peut être fournie sur demande, par exemple) ;
- contient des données personnelles sensibles ou des données de commande de tiers.
Nous traitons les avis positifs et négatifs de la même manière. Lorsque nous refusons ou supprimons un avis, nous en consignons le motif et l’indiquons à son auteur, dans la mesure du raisonnable.
