Questions et réponses sur les avis clients chez Déshumidificateur.fr
Qui peut laisser un avis ? S’agit-il uniquement des clients ayant acheté un produit ? Ou tout le monde peut-il laisser un avis ?
Chez Déshumidificateur.fr, seuls les clients ayant réellement acheté un produit chez nous peuvent laisser un avis. Après la livraison, ils reçoivent automatiquement une invitation à partager leur expérience. Il est également possible de soumettre un avis directement via notre site ; dans ce cas, nous ne publions l’avis qu’après vérification du numéro de commande ou d’une autre preuve d’achat (facture, confirmation de commande ou numéro de série pouvant être rattaché à la commande, par exemple). Nous ne publions pas les avis sans achat vérifiable.
Comment l’authenticité est-elle garantie ?
Nous appliquons plusieurs mesures de sécurité :
- Invitations après l’achat : seuls les clients disposant d’une commande enregistrée reçoivent une invitation à laisser un avis via notre système.
- Avis soumis directement via le site : nous vérifions l’adresse e-mail et contrôlons le numéro de commande ou une autre preuve d’achat dans notre système. Sans vérification réussie, nous ne publions pas l’avis.
- Contrôles de contenu et techniques : nous vérifions la pertinence, le langage employé, les soumissions en double, les schémas suspects et les éventuels spams. En cas de doute, nous demandons des explications ou des justificatifs complémentaires.
- Aucune modification du contenu : nous ne modifions ni le contenu ni la note ; nous pouvons toutefois supprimer des données personnelles (des numéros de téléphone, par exemple) ou des liens inactifs ou inappropriés, afin de garantir la protection des données et la sécurité.
Nous communiquons ce processus de vérification en toute transparence, conformément à l’obligation légale d’indiquer si et comment nous garantissons l’authenticité des avis.
Les avis positifs comme négatifs sont-ils publiés sur le site ?
Oui. Nous publions aussi bien les avis positifs que négatifs, dès lors qu’ils respectent nos règles. Nous ne refusons ni ne supprimons aucun avis en raison de l’opinion exprimée ou de la note attribuée.
Des avis rémunérés sont-ils publiés sur le site ?
Non. Nous ne publions aucun avis rémunéré ou sponsorisé et n’accordons ni remise, ni cadeau, ni aucun autre avantage en échange d’un avis.
Dans quel délai les avis sont-ils vérifiés et publiés sur le site ?
Nous nous efforçons de vérifier et de publier les avis dans un délai de 3 jours ouvrés après leur réception. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, ce délai peut, dans des cas exceptionnels, être plus long.
Dans quels cas un avis n’est-il pas publié ?
Un avis n’est pas (ou n’est plus) publié lorsqu’il :
- est hors sujet : il ne porte pas sur le produit concerné ou sur une expérience vérifiable de notre service (des affirmations générales, des discussions sans rapport avec l’achat ou l’utilisation, par exemple) ;
- enfreint la loi, la réglementation ou nos règles, par exemple : langage grossier, discrimination, menaces, insultes, diffamation ou divulgation d’informations relevant de la protection des données ;
- contient de la publicité, des liens affiliés ou des renvois commerciaux ;
- est présumé faux, relève du spam ou n’est pas authentique (en cas de schémas d’abus ou lorsqu’aucune preuve d’expérience ne peut être fournie sur demande, par exemple) ;
- contient des données personnelles sensibles ou des données de commande de tiers.
Nous traitons les avis positifs et négatifs de la même manière. Lorsque nous refusons ou supprimons un avis, nous en documentons le motif et le communiquons à son auteur, dans la mesure du raisonnable.
