Vous trouverez ci-dessous nos délais de livraison, nos frais d’expédition et le suivi de votre commande. Une question ? Notre service client est là pour vous aider.
Délais de livraison
Nous expédions les commandes sous 2 jours ouvrés. Lorsqu’un produit a un délai différent, celui-ci est indiqué sur la fiche produit. Vous recevez un code de suivi dès que le colis est remis au transporteur. En cas de retard du transporteur au-delà de 3 jours ouvrés, contactez notre service client.
Frais de livraison
- Commandes de 100 € et plus : livraison gratuite en France et en Belgique.
- Commandes de moins de 100 € : 6,95 € de frais de livraison.
Zones que nous ne desservons pas
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Notre transporteur ne dessert pas la Corse, ni les départements et territoires d’outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française et Nouvelle-Calédonie.
Les îles reliées au continent par un pont restent livrables : l’île de Ré, l’île d’Oléron et Noirmoutier. Celles qui ne s’atteignent que par bateau ne le sont pas : Belle-Île-en-Mer, l’île d’Yeu, Ouessant, l’île de Batz, Molène, Sein, Bréhat, Groix, l’île aux Moines, l’île d’Arz et l’île d’Aix.
Si votre adresse se trouve dans l’une de ces zones, nous vous le signalons au moment de la commande.
Suivi et livraison
Vous recevez un e-mail avec un code de suivi au moment de l’expédition. Pour la France, nous faisons généralement appel à DHL ; pour la Belgique, à PostNL. Si vous êtes absent, le colis est déposé selon vos préférences de livraison, chez un voisin ou dans un point relais.
Envois multiples
Votre commande peut vous parvenir en plusieurs colis si les articles ne tiennent pas ensemble ou sont stockés à des endroits différents. Vous recevez alors un suivi pour chaque envoi.
Produit endommagé ou défectueux
Envoyez des photos à service-client@qlimatix.fr en indiquant votre numéro de commande et votre nom. Nous trouverons rapidement une solution.
Retrait sur place
Il n’est actuellement pas possible de venir retirer votre commande.
Un problème avec votre livraison ?
Pour un article manquant ou toute autre question, contactez notre service client par e-mail (service-client@qlimatix.fr) ou via WhatsApp.
* « Livraison gratuite en 2 jours ouvrés » : la livraison est gratuite à partir de 100 € de commande. Le délai de 2 jours ouvrés vaut pour les produits en stock. Pour certains produits, un délai plus long est indiqué sur la fiche produit et dans le panier.
