Délais de livraison et options d’expédition
Délais de livraison
Les commandes sont livrées sous 2 jours ouvrés. Si un produit présente un délai de livraison différent, celui-ci est indiqué sur la page du produit. Vous recevrez un code de suivi dès que le colis aura été remis au transporteur. En cas de retard du transporteur, nous n’avons malheureusement aucune influence sur celui-ci. Vous pouvez nous contacter après 3 jours ouvrables afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Quels sont les frais d’expédition ?
Toutes les commandes supérieures à 100,00 € sont expédiées gratuitement en France et en Belgique. Pour les commandes inférieures à 100,00 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,95 €.
Mon colis n’a pas été livré dans les délais. Que faire maintenant ?
Avez-vous consulté l’e-mail contenant les informations de suivi du transporteur pour vérifier la situation ? Si l’envoi est retardé de plus de 3 jours ouvrables par le transporteur, nous pouvons ouvrir une enquête auprès de celui-ci.
Vous n’avez pas reçu de suivi ou vous avez une autre question ? Alors, contactez-nous.
Puis-je également venir chercher ma commande ?
Il n’est actuellement pas possible de venir retirer votre commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez à l’adresse e-mail indiquée lors du processus de commande un e-mail contenant un code de suivi lorsque la commande sera remise au transporteur.
J’ai commandé plusieurs articles, mais je n’ai pas tout reçu. Que faire maintenant ?
Dans certains cas, il arrive qu’une commande soit expédiée en plusieurs colis (séparés). Cela peut avoir plusieurs raisons : elle ne tient pas dans un seul colis ou les produits d’une même commande sont stockés à différents endroits. Vous recevrez un suivi pour tous les colis séparés après leur remise au transporteur.
Vous n’avez pas reçu plusieurs codes de suivi et il vous manque une partie de votre commande ? Alors, contactez-nous.
Ma commande a été livrée endommagée ou défectueuse. Que faire maintenant ?
Avez-vous reçu un produit endommagé ? Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Envoyez des photos à service-client@qlimatix.fr en indiquant votre numéro de commande et votre nom.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Pour les livraisons en France, nous faisons généralement appel à DHL. Pour les livraisons en Belgique, nous utilisons principalement PostNL. Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis par DHL, celui-ci sera livré selon vos préférences de livraison enregistrées. Si vous n’avez pas défini de préférences de livraison, DHL déposera votre colis chez vos voisins ou dans un point relais DHL. Le fonctionnement est le même pour PostNL.
