Délais de livraison et options d’expédition

Pour les appareils en stock chez nous : commande passée un jour ouvré avant 18 h, livraison sous 2 jours ouvrés. Si nous faisons venir un appareil spécialement pour vous chez le fabricant, le délai peut atteindre environ 6 jours ouvrés ; le délai indiqué sur la fiche produit fait foi.

Nous expédions avec DHL, qui livre du lundi au samedi. Vous recevez un numéro de suivi dès que le colis est en route.

C’est contrariant. Vérifiez d’abord votre numéro de suivi : il indique l’état actuel de votre colis. Il arrive qu’un colis prenne un jour de retard chez le transporteur.

Votre colis n’est toujours pas livré 2 jours ouvrés après la date prévue ? Contactez-nous. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution.

Vérifiez d’abord ces quelques points :

• Le colis a-t-il été remis à un voisin ? C’est souvent précisé dans le suivi.
• Le livreur l’a-t-il déposé dans un point relais ?
• Vous habitez en appartement ? Renseignez-vous auprès du gardien ou du local à colis.

Toujours rien ? Contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution adaptée.

Les commandes volumineuses sont parfois expédiées en plusieurs colis, qui n’arrivent pas toujours en même temps. Votre confirmation d’expédition indique le nombre de colis en route, chacun avec son propre numéro de suivi.

Un colis n’est toujours pas livré après 2 jours ouvrés, ou un article manque dans un colis reçu ? Contactez-nous, nous réglons cela sans attendre.

Sur la page de suivi du transporteur, vous pouvez dans la plupart des cas reporter la livraison à un autre jour ou choisir un point relais. Ces options apparaissent dès que votre colis est enregistré chez le transporteur.

Oui, la livraison est offerte dès 100,00 € de commande. En dessous, les frais de port exacts s’affichent dans votre panier et à l’étape de paiement. Presque tous nos déshumidificateurs dépassent largement ce seuil : dans les faits, nous livrons donc presque toujours gratuitement.

Nous sommes une boutique en ligne sans point de retrait ; il n’est donc pas possible de venir chercher votre commande. En revanche, sur la page de suivi du transporteur, vous pouvez choisir une livraison dans un point relais près de chez vous, pour récupérer votre colis quand cela vous arrange.

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis de notre entrepôt jusqu’à votre porte. Pas d’e-mail ? Jetez un œil dans vos courriers indésirables ou connectez-vous à votre compte.

Cela ne devrait pas arriver. Prenez quelques photos des dégâts (emballage compris) et signalez-le-nous au plus vite via notre page retours ou par contact. Vous recevez gratuitement un exemplaire de remplacement ou un remboursement ; le retour est toujours gratuit.

La livraison est offerte dès 100,00 € de commande. En dessous, les frais de port exacts s’affichent dans le panier et à l’étape de paiement, avant que vous ne payiez.

Le retour est toujours gratuit, quel que soit le montant de la commande.