Délais de livraison et options d’expédition
Délais de livraison
Lorsque vous passez votre commande avant 22 h 00, elle est expédiée le jour même (sauf pour les commandes passées le samedi).. Si un produit a un délai de livraison différent, vous le verrez sur la page de détails du produit. Vous recevrez un code de suivi dès que le colis sera remis au transporteur. Si le transporteur subit un retard, nous n’avons malheureusement aucune influence sur celui-ci. Vous pouvez nous contacter après 3 jours ouvrables afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
Toutes les commandes supérieures à 100,00 € sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les commandes inférieures à 100,00 €, les frais d’expédition sont de 6,95 €.
Quels sont les frais d’expédition ?
Toutes les commandes supérieures à 100,00 € sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les colis inférieurs à 100,00 €, les frais d’expédition sont de 6,95 €.
Mon colis n’a pas été livré dans les délais. Que faire maintenant ?
Avez-vous consulté l’e-mail contenant les informations de suivi du transporteur pour vérifier la situation ? Si l’envoi est retardé de plus de 3 jours ouvrables par le transporteur, nous pouvons ouvrir une enquête auprès de celui-ci.
Vous n’avez pas reçu de suivi ou vous avez une autre question ? Alors, contactez-nous.
Puis-je également venir chercher ma commande ?
Il n’est actuellement pas possible de venir retirer votre commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez à l’adresse e-mail indiquée lors du processus de commande un e-mail contenant un code de suivi lorsque la commande sera remise au transporteur.
J’ai commandé plusieurs articles, mais je n’ai pas tout reçu. Que faire maintenant ?
Dans certains cas, il arrive qu’une commande soit expédiée en plusieurs colis (séparés). Cela peut avoir plusieurs raisons : elle ne tient pas dans un seul colis ou les produits d’une même commande sont stockés à différents endroits. Vous recevrez un suivi pour tous les colis séparés après leur remise au transporteur.
Vous n’avez pas reçu plusieurs codes de suivi et il vous manque une partie de votre commande ? Alors, contactez-nous.
Ma commande a été livrée endommagée ou défectueuse. Que faire maintenant ?
Avez-vous reçu un produit endommagé ? Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Envoyez des photos à service-client@qlimatix.fr en indiquant votre numéro de commande et votre nom.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Pour la livraison aux Pays-Bas, nous faisons généralement appel à PostNL. Vous n’êtes pas chez vous lorsque PostNL livre votre colis ? Dans ce cas, PostNL le livrera selon les préférences de livraison enregistrées. Vous n’avez pas défini vos préférences de livraison ? Dans ce cas, PostNL livre votre colis à vos voisins ou à un point PostNL.
