Passer commande

En quatre étapes :

• Sur la fiche produit, cliquez sur Ajouter au panier. Il vous faut plusieurs appareils ? Ajustez la quantité dans votre panier.
• Passez à la commande et renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
• Choisissez votre moyen de paiement et vérifiez le récapitulatif avec les frais de port.
• Validez le paiement. Vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail avec le détail de votre achat.

Vous bloquez en cours de commande ? N’hésitez pas à nous contacter, nous vous guidons étape par étape.

Non. Vous pouvez tout à fait commander en tant qu’invité, le compte n’est pas obligatoire.

Il reste pratique : avec un compte, vous retrouvez plus tard vos commandes, vos factures et vos retours dans votre compte, et vous n’avez pas à ressaisir vos coordonnées la fois suivante.

Passez ces points en revue :

• Tous les champs obligatoires sont-ils remplis ? Un numéro de rue ou un code postal manquant bloque la commande.
• Votre adresse e-mail est-elle correcte ? C’est là que nous envoyons votre confirmation.
• Essayez un autre moyen de paiement ou un autre navigateur ; il arrive qu’une banque refuse un paiement sans message clair.
• Un code promo actif ne s’applique pas à cet article ? Retirez-le le temps de la commande.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous en décrivant brièvement ce que vous voyez, nous regardons cela ensemble.

Prévenez-nous au plus vite via contact. Tant que votre colis n’a pas quitté notre entrepôt, nous modifions la commande sans frais ou nous l’annulons entièrement.

Vous avez déjà reçu une confirmation d’expédition ? Le colis est alors en route et nous ne pouvons plus rien y changer. Vous disposez toujours de 30 jours pour changer d’avis : déclarez votre colis via retours et renvoyez-le gratuitement.

Seulement tant que votre commande n’est pas emballée, et cela va vite. Vous remarquez tout de suite une erreur dans votre adresse ? Contactez-nous immédiatement, nous essayons d’intercepter le colis.

Si votre colis est déjà enregistré chez le transporteur, vous pouvez encore choisir, sur votre page de suivi, une livraison chez un voisin ou dans un point relais.

Connectez-vous à votre compte pour suivre votre commande ; vous y voyez son statut et votre facture.

Vous avez commandé en tant qu’invité ? Vous recevez d’abord une confirmation de commande par e-mail, puis une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre le colis jusqu’à votre porte. Plus d’informations sur la page expédition & livraison.

Regardez d’abord dans vos courriers indésirables ; notre confirmation y atterrit parfois. Rien non plus ? Une faute de frappe s’est peut-être glissée dans votre adresse e-mail, ou le paiement n’a pas été finalisé.

Envoyez-nous vos nom et adresse via contact : nous retrouvons votre commande et vous renvoyons la confirmation. Ne payez jamais une seconde fois avant d’avoir eu notre réponse.

C’est indiqué sur chaque fiche produit, juste à côté du bouton de commande, et rappelé dans votre panier :

• Un délai précis (par exemple « Livraison sous 2 jours ouvrés ») : l’appareil est en stock chez nous et part le jour même pour toute commande passée avant 22 h.
• Un délai plus long : nous faisons venir l’appareil pour vous chez le fabricant. Comptez environ 6 jours ouvrés.
• Momentanément épuisé : l’appareil est en rupture. Si un délai estimé est affiché, nous savons quand nous le recevrons.

La mention sur la fiche produit fait toujours foi.

Parfois, oui. Si l’appareil peut être réservé, la fiche produit affiche un bouton de commande avec la date de livraison estimée en dessous. Votre commande est alors réservée et expédiée dès réception du stock.

S’il n’y a que la mention « Momentanément épuisé » sans bouton de commande, nous ne pouvons pas encore promettre de date. Écrivez-nous via contact : nous vous prévenons dès que nous en savons plus, ou nous vous proposons une alternative de même capacité.

Oui. Tous les prix de la boutique sont TTC, vous savez donc exactement ce que vous payez. Dans le panier et à l’étape de paiement, le montant de la TVA est indiqué à part, avec les éventuels frais de port.

Vous commandez pour votre entreprise ? Votre facture mentionne la TVA, que vous récupérez ; une entreprise établie dans un autre pays de l’UE avec un numéro de TVA intracommunautaire valide bénéficie de l’autoliquidation. Tout est expliqué sur la page commande professionnelle.

Dans votre panier, sous Saisir un code promo. Cliquez sur Appliquer et la remise est aussitôt déduite du récapitulatif, avant même le paiement.

Votre code ne fonctionne pas ? Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace, que le code est encore valable et qu’il s’applique aux articles de votre panier. Un seul code peut être utilisé par commande.

Chez nous, la commande passe toujours par la boutique en ligne ; nous ne prenons pas de commande par téléphone. Vos coordonnées, votre facture et votre garantie sont ainsi enregistrées correctement dès le départ.

Vous hésitez sur l’appareil qu’il vous faut, ou vous bloquez à l’étape de paiement ? Écrivez-nous via contact. Nous vous conseillons volontiers et vous accompagnons jusqu’à la fin de la commande.

Bien sûr. Vous réglez simplement en ligne, et la facture est établie au nom de votre entreprise, avec la TVA que vous récupérez. Entreprise établie dans un autre pays de l’UE avec un numéro de TVA intracommunautaire valide ? La TVA est autoliquidée au moment de la commande.

Il vous faut plusieurs appareils, un déshumidificateur de chantier ou un devis sur mesure ? Dites-nous en quelques mots ce que vous cherchez et pour quel espace : vous recevez généralement une proposition sous un jour ouvré. Tous les détails sont sur la page commande professionnelle.

Dans votre compte n’apparaissent que les commandes passées lorsque vous étiez connecté. Si vous aviez commandé en tant qu’invité, nous ne pouvons pas rattacher cette commande après coup.

Votre facture et votre numéro de suivi restent dans votre boîte mail. Vous ne les retrouvez plus ? Demandez-les via contact ; nous vous les renvoyons avec plaisir.

Vous payez en toute sécurité via notre partenaire de paiement Mollie. Les moyens disponibles et le fonctionnement du paiement différé sont détaillés sur la page paiement.