Garantie et réparation

Tout ce que vous achetez chez nous bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, à compter du jour où vous recevez l’appareil. Elle garantit que votre appareil est et fait ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.

Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale plus longue. Wood’s, par exemple, étend la garantie de certains appareils à 6 ans, à condition d’enregistrer l’appareil et de remplacer le filtre chaque année. Ce qui s’applique à votre modèle est indiqué sur la fiche produit, dans les caractéristiques.

Passez d’abord ces points en revue : ils règlent une grande partie des signalements sans que vous ayez rien à renvoyer.

• Un code d’erreur s’affiche ? La notice explique sa signification.
• Le réservoir d’eau est-il vide et bien en place ? Un réservoir mal enclenché arrête l’appareil.
• Le filtre est-il sale ? Un filtre encrassé fait perdre de la capacité et fait chauffer l’appareil.
• Quelle est la température de la pièce ? En dessous de 10 degrés environ, un appareil à condensation ne retire plus que très peu d’eau de l’air. Ce n’est pas une panne.
• L’appareil est-il dégagé, à 20 cm au moins du mur, pour que l’air circule ?

Vous ne trouvez pas ? Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo via contact, avec votre nom et votre numéro de commande. Souvent, nous voyons tout de suite de quoi il s’agit.

Couvert : un défaut déjà présent à la livraison, et tout ce qui tombe en panne dans les deux ans alors que vous utilisez et entretenez l’appareil normalement. Par exemple un compresseur qui lâche, un ventilateur qui se bloque ou une électronique qui tombe en panne.

Non couvert : les pièces qui s’usent à l’usage, comme les filtres et les cartouches de charbon. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts non plus : un appareil tombé, exposé au gel, nettoyé avec de l’eau à l’intérieur, ou que vous avez ouvert ou modifié vous-même.

Vous ne savez pas si votre situation est couverte ? Signalez-la, nous regardons avec vous. Nous préférons examiner un cas de trop qu’un cas de moins.

Envoyez-nous un message via contact ou écrivez directement à notre service client. Indiquez au minimum :

• votre nom et votre numéro de commande (dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte) ;
• de quel appareil il s’agit et depuis quand vous l’avez ;
• une courte description du problème, avec une photo ou une vidéo.

Aucun formulaire n’est nécessaire. Nous examinons votre demande et vous indiquons l’étape suivante.

Rien. Si votre appareil doit nous revenir, vous recevez une étiquette de retour offerte ; vous n’avancez aucun frais d’envoi.

Si le contrôle révèle que la panne n’est pas couverte par la garantie, par exemple parce que l’appareil est tombé, nous vous en informons d’abord. Rien ne se fait sans que vous le sachiez, et c’est vous qui décidez de la suite pour l’appareil.

En cas de défaut, vous avez droit à une réparation ou un remplacement sans frais. Si aucun des deux n’est possible dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente, avec remboursement.

En pratique, pour un déshumidificateur, le plus rapide est le plus souvent un appareil de remplacement : nous l’expédions dès que nous avons récupéré votre appareil défectueux, ou dès que vous avez prouvé son expédition.

Vous recevez généralement une réponse à votre signalement sous un jour ouvré. Si le problème se règle à distance, vous êtes souvent dépanné le jour même.

Si l’appareil doit nous revenir ou passer d’abord chez le fabricant, le délai dépend de la marque et de la nature du problème. Nous vous indiquons dès la déclaration à quoi vous attendre et nous vous tenons informé. Nous ne proposons pas d’appareil de prêt.

Cela ne devrait pas arriver. Prenez quelques photos des dégâts, y compris de l’emballage, et signalez-le-nous au plus vite via contact. L’emballage compte : il nous permet de voir si les dégâts sont survenus pendant le transport.

Vous recevez gratuitement un exemplaire de remplacement ou un remboursement. Le retour est toujours gratuit.

Non. Nous sommes une boutique en ligne et n’avons pas de service technique qui se déplace. En revanche, nous vous aidons à distance, et cela fonctionne bien en pratique : avec une photo ou une vidéo de votre appareil, nos spécialistes voient souvent tout de suite ce qui se passe.

Si cela ne suffit pas, nous réglons le problème par une réparation ou un appareil de remplacement. Décrivez-nous votre situation via contact.

Un filtre est un consommable : il se sature à l’usage et doit être remplacé régulièrement. Une saturation normale n’est donc pas couverte par la garantie.

Un filtre ou un accessoire déjà abîmé ou défectueux à la livraison l’est évidemment ; signalez-le comme tout autre défaut.

Attention chez Wood’s : si vous profitez de la garantie commerciale étendue, le remplacement annuel par un filtre d’origine est une condition. Si vous ne le remplacez pas, ou avec une autre marque, cette extension tombe. La garantie légale de 2 ans reste, elle, acquise.

Votre preuve d’achat est utile, mais inutile de la chercher : votre commande est dans notre système. Indiquez votre nom et votre numéro de commande et nous retrouvons votre achat. Votre facture et le récapitulatif de commande sont aussi dans votre compte.

La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique aux consommateurs. Si vous achetez au nom de votre entreprise, c’est la garantie du fabricant qui s’applique. Sur nos déshumidificateurs de chantier, elle est de 1 an en usage professionnel ; ce qui s’applique à un modèle précis est indiqué dans les caractéristiques de la fiche produit.

Plus d’informations sur la facturation et la TVA sur la page commande professionnelle.

Oui, et c’est autre chose que la garantie. Vous disposez chez nous de 30 jours pour changer d’avis après réception, même si votre appareil n’a aucun défaut. Déclarez votre retour et vous recevez une étiquette de retour offerte.

La marche à suivre complète et les conditions sont sur notre page retours et remboursements.

Vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre cas de garantie ? Dites-le-nous d’abord ; nous préférons régler cela nous-mêmes. Si cela n’aboutit pas, notre procédure de réclamation vous indique vers qui vous tourner.