Garantie et réparation

Tout ce que vous achetez chez nous bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, à compter du jour où vous recevez l’appareil. Elle garantit que votre appareil présente les qualités et le fonctionnement que vous pouvez raisonnablement en attendre.

Nous n’ajoutons pas de garantie commerciale. Vous n’en avez pas besoin : la garantie légale s’exerce contre nous, le vendeur, et c’est nous qui la prenons en charge.

Passez d’abord ces points en revue : ils permettent de résoudre une grande partie des problèmes signalés, sans que vous ayez rien à renvoyer.

• Un code d’erreur s’affiche ? La notice explique sa signification.
• Le réservoir d’eau est-il vide et bien en place ? Un réservoir mal enclenché arrête l’appareil.
• Le filtre est-il sale ? Un filtre encrassé réduit la capacité de déshumidification et fait chauffer l’appareil.
• Quelle est la température de la pièce ? En dessous de 12 °C, un appareil à condensation ne retire plus que très peu d’eau de l’air. Ce n’est pas une panne.
• L’appareil est-il dégagé, à 20 cm minimum du mur, pour que l’air circule ?

Vous ne trouvez pas la cause ? Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo via notre page contact, avec votre nom et votre numéro de commande. Souvent, nous voyons tout de suite de quoi il s’agit.

Couvert : un défaut présent dès la livraison, et toute panne qui survient dans les deux ans dans le cadre d’une utilisation et d’un entretien normaux. Par exemple : un compresseur qui lâche, un ventilateur qui se bloque ou une carte électronique défaillante.

Non couvert : les pièces d’usure, comme les filtres et les cartouches de charbon actif. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts non plus : un appareil tombé, exposé au gel, dont l’intérieur a été nettoyé à l’eau, ou que vous avez ouvert ou modifié vous-même.

Vous ne savez pas si votre situation est couverte ? Signalez-la : nous l’examinerons avec vous. Mieux vaut un signalement de trop qu’un de moins.

Envoyez-nous un message via notre page contact ou écrivez directement à notre service client. Indiquez au minimum :

• votre nom et votre numéro de commande (dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte) ;
• de quel appareil il s’agit et depuis quand vous l’avez ;
• une courte description du problème, avec une photo ou une vidéo.

Aucun formulaire n’est nécessaire. Nous examinons votre demande et vous indiquons l’étape suivante.

Rien. Si votre appareil doit nous revenir, vous recevez une étiquette de retour offerte ; vous n’avancez aucun frais d’envoi.

Si le contrôle révèle que la panne n’est pas couverte par la garantie, par exemple parce que l’appareil est tombé, nous vous en informons d’abord. Rien n’est fait à votre insu, et c’est vous qui décidez de la suite à donner.

En cas de défaut, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement sans frais. Si aucun des deux n’est possible dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente, avec remboursement.

En pratique, pour un déshumidificateur, la solution la plus rapide est le plus souvent un appareil de remplacement : nous l’expédions dès que nous avons récupéré votre appareil défectueux, ou dès que vous nous avez transmis la preuve de son envoi.

Vous recevez généralement une réponse à votre signalement sous un jour ouvré. Si le problème se règle à distance, vous êtes souvent dépanné le jour même.

Si l’appareil doit nous revenir ou passer d’abord chez le fabricant, le délai dépend de la marque et de la nature du problème. Dès votre demande, nous vous indiquons à quoi vous attendre, puis nous vous tenons informé. Nous ne proposons pas d’appareil de prêt.

Nous en sommes désolés, cela n’aurait pas dû arriver. Prenez quelques photos des dégâts, y compris de l’emballage, et signalez-le-nous au plus vite via contact. L’emballage compte : il nous permet de voir si les dégâts sont survenus pendant le transport.

Vous recevez gratuitement un appareil de remplacement ou un remboursement. Le retour est toujours gratuit.

Non. Nous sommes une boutique en ligne et n’avons pas de service technique qui se déplace. En revanche, nous vous aidons à distance, et cela fonctionne bien en pratique : avec une photo ou une vidéo de votre appareil, nos spécialistes voient souvent tout de suite ce qui se passe.

Si cela ne suffit pas, nous réglons le problème par une réparation ou un appareil de remplacement. Décrivez-nous votre situation via notre page contact.

Un filtre est un consommable : il se sature à l’usage et doit être remplacé régulièrement. Une saturation normale n’est donc pas couverte par la garantie.

Un filtre ou un accessoire déjà abîmé ou défectueux à la livraison l’est évidemment ; signalez-le comme tout autre défaut.

Votre preuve d’achat est utile, mais pas la peine de la chercher : votre commande est enregistrée dans notre système. Indiquez votre nom et votre numéro de commande, et nous retrouverons votre achat. Votre facture et le récapitulatif de commande sont également disponibles dans votre compte.

La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique aux consommateurs. Si vous achetez au nom de votre entreprise, c’est la garantie du fabricant qui s’applique. Sur nos déshumidificateurs de chantier, elle est de 1 an en usage professionnel ; les conditions propres à chaque modèle figurent dans les caractéristiques de la fiche produit.

Pour en savoir plus sur la facturation et la TVA, consultez notre page commande professionnelle.

Oui, mais cela ne relève pas de la garantie. Vous disposez chez nous de 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis, même si votre appareil ne présente aucun défaut. Déclarez votre retour et vous recevrez une étiquette de retour offerte.

La marche à suivre complète et les conditions figurent sur notre page retours et remboursements.

Vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre demande de garantie ? Dites-le-nous d’abord ; nous préférons régler cela directement avec vous. Si cela n’aboutit pas, notre procédure de réclamation vous indique vers qui vous tourner.