Délais de livraison et options d’expédition

Pour les appareils en stock chez nous : commande passée un jour ouvré avant 18 h, livraison sous 2 jours ouvrés. Si nous faisons venir un appareil spécialement pour vous de chez le fabricant, le délai peut aller jusqu’à 6 jours ouvrés environ ; le délai indiqué sur la fiche produit fait foi.

Nous expédions avec DPD, en livraison à domicile ou en point relais Pickup. Vous recevez un numéro de suivi dès que le colis est en route.

C’est contrariant. Consultez d’abord le suivi de votre colis : il indique où en est la livraison. Il arrive qu’un colis prenne un jour de retard chez le transporteur.

Votre colis n’est toujours pas livré 2 jours ouvrés après la date prévue ? Contactez-nous. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution.

Vérifiez d’abord ces quelques points :

• Le colis a-t-il été remis à un voisin ? C’est souvent précisé dans le suivi.
• Le livreur l’a-t-il déposé dans un point relais ?
• Vous habitez en appartement ? Renseignez-vous auprès du gardien ou vérifiez le local à colis de l’immeuble.

Toujours rien ? Contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution adaptée.

Les commandes volumineuses sont parfois expédiées en plusieurs colis, qui n’arrivent pas toujours en même temps. Votre confirmation d’expédition indique le nombre de colis en route, chacun avec son propre numéro de suivi.

Un colis n’est toujours pas livré après 2 jours ouvrés, ou un article manque dans un colis reçu ? Contactez-nous, nous réglons cela sans attendre.

Sur la page de suivi du transporteur, vous pouvez dans la plupart des cas reporter la livraison à un autre jour ou choisir un point relais. Ces options apparaissent dès que votre colis a été enregistré par le transporteur.

Vous savez déjà que vous ne serez pas là ? Choisissez directement un point relais DPD Pickup à l’étape de livraison, avant de payer.

Oui, la livraison est offerte dès 100,00 € de commande. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 6,95 € TTC, quel que soit le nombre d’articles ; le montant exact s’affiche dans votre panier et à l’étape de paiement. Presque tous nos déshumidificateurs dépassent largement ce seuil : en pratique, la livraison est donc quasiment toujours offerte.

Nous sommes une boutique en ligne sans point de retrait ; il n’est donc pas possible de venir chercher votre commande chez nous. En revanche, vous pouvez la faire livrer dans un point relais DPD Pickup près de chez vous : ce choix se fait à l’étape de livraison, avant de payer, et vous récupérez votre colis quand cela vous arrange. Une fois le colis remis au transporteur, vous pouvez encore le faire dévier vers un point relais depuis la page de suivi.

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis de notre entrepôt jusqu’à votre porte. Pas d’e-mail ? Jetez un œil dans vos courriers indésirables ou connectez-vous à votre compte.

Nous en sommes désolés, cela n’aurait pas dû arriver. Prenez quelques photos des dégâts (emballage compris) et signalez-le-nous au plus vite via notre page retours ou notre page contact. Vous recevez sans frais un produit de remplacement ou un remboursement ; le retour est toujours gratuit.

La livraison est offerte dès 100,00 € de commande. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 6,95 € TTC, quel que soit le nombre d’articles ; le montant exact s’affiche dans le panier et à l’étape de paiement, avant tout règlement.

Le retour est toujours gratuit, quel que soit le montant de la commande.