Passer commande

En quatre étapes :

• Sur la fiche produit, cliquez sur Ajouter au panier. Il vous faut plusieurs appareils ? Ajustez la quantité dans votre panier.
• Passez à la commande et renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
• Choisissez votre moyen de paiement et vérifiez le récapitulatif avec les frais de port.
• Validez le paiement. Vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail avec le détail de votre achat.

Vous êtes bloqué en cours de commande ? N’hésitez pas à nous contacter : nous vous guidons étape par étape.

Non. Vous pouvez tout à fait commander en tant qu’invité, le compte n’est pas obligatoire.

Créer un compte reste toutefois pratique : vous retrouvez plus tard vos commandes, vos factures et vos retours dans votre compte, et vous n’avez pas à ressaisir vos coordonnées lors de votre prochaine commande.

Passez ces points en revue :

• Tous les champs obligatoires sont-ils remplis ? Un numéro de rue ou un code postal manquant bloque la commande.
• Votre adresse e-mail est-elle correcte ? C’est là que nous envoyons votre confirmation.
• Essayez un autre moyen de paiement ou un autre navigateur ; il arrive qu’une banque refuse un paiement sans message clair.
• Vous avez saisi un code promo qui ne s’applique pas à cet article ? Retirez-le avant de valider la commande.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous en décrivant brièvement ce que vous voyez, nous regardons cela ensemble.

Prévenez-nous au plus vite via notre page contact. Tant que votre colis n’a pas quitté notre entrepôt, nous pouvons modifier votre commande sans frais ou l’annuler entièrement.

Vous avez déjà reçu une confirmation d’expédition ? Le colis est alors en route et nous ne pouvons plus rien y changer. Vous disposez toujours de 30 jours pour changer d’avis : déclarez votre retour via notre page retours et renvoyez le colis gratuitement.

Seulement tant que votre commande n’est pas emballée, et cela va vite. Vous remarquez une erreur dans votre adresse juste après avoir commandé ? Contactez-nous immédiatement : nous tenterons d’intercepter le colis.

Si votre colis est déjà enregistré chez le transporteur, vous pouvez encore choisir, sur votre page de suivi, une livraison chez un voisin ou dans un point relais.

Connectez-vous à votre compte pour suivre votre commande ; vous y voyez son statut et votre facture.

Vous avez commandé en tant qu’invité ? Vous recevez d’abord une confirmation de commande par e-mail, puis une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre le colis jusqu’à votre porte. Plus d’informations sur la page expédition et livraison.

Regardez d’abord dans vos courriers indésirables ; notre confirmation y atterrit parfois. Toujours rien ? Une faute de frappe s’est peut-être glissée dans votre adresse e-mail, ou le paiement n’a pas été finalisé.

Envoyez-nous vos nom et adresse via notre page contact : nous retrouvons votre commande et vous renvoyons la confirmation. Ne payez pas une seconde fois avant d’avoir reçu notre réponse.

C’est indiqué sur chaque fiche produit, juste à côté du bouton de commande, et rappelé dans votre panier :

• Un délai précis (par exemple « Livraison en 2 jours ouvrés ») : l’appareil est en stock chez nous et part le jour même pour toute commande passée avant 18 h.
• Un délai plus long : nous commandons l’appareil pour vous auprès du fabricant. Comptez environ 6 jours ouvrés.
• Momentanément épuisé : l’appareil est en rupture de stock. Si un délai estimé est affiché, c’est que nous connaissons sa date de réapprovisionnement.

La mention sur la fiche produit fait toujours foi.

Parfois, oui. Si l’appareil peut être réservé, la fiche produit affiche un bouton de commande avec la date de livraison estimée juste en dessous. Votre commande est alors enregistrée et expédiée dès réception du stock.

S’il n’y a que la mention « Momentanément épuisé » sans bouton de commande, nous ne pouvons pas encore promettre de date. Écrivez-nous via notre page contact : nous vous prévenons dès que nous en savons plus, ou nous vous proposons un autre modèle de même capacité.

Oui. Tous les prix de la boutique sont TTC, vous savez donc exactement ce que vous payez. Dans le panier et à l’étape de paiement, le montant de la TVA est indiqué à part, avec les éventuels frais de port.

Vous commandez pour votre entreprise ? Votre facture mentionne la TVA, que vous pouvez récupérer ; une entreprise établie dans un autre pays de l’UE avec un numéro de TVA intracommunautaire valide bénéficie de l’autoliquidation. Tout est expliqué sur la page commande professionnelle.

Dans votre panier, sous Saisir un code promo. Cliquez sur Appliquer et la remise est aussitôt déduite du total affiché dans le récapitulatif, avant même le paiement.

Votre code ne fonctionne pas ? Vérifiez qu’il ne contient pas d’espace en trop, que le code est toujours valable et qu’il s’applique aux articles de votre panier. Un seul code peut être utilisé par commande.

Chez nous, la commande passe toujours par la boutique en ligne ; nous ne prenons pas de commande par téléphone. Vos coordonnées, votre facture et votre garantie sont ainsi enregistrées correctement dès le départ.

Vous hésitez sur l’appareil qu’il vous faut, ou vous êtes bloqué à l’étape du paiement ? Écrivez-nous via notre page contact. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et de vous accompagner jusqu’à la validation de votre commande.

Bien sûr. Vous réglez simplement en ligne, et la facture est établie au nom de votre entreprise, avec la TVA, que vous pouvez récupérer. Votre entreprise est établie dans un autre pays de l’UE et dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire valide ? La TVA est autoliquidée au moment de la commande.

Il vous faut plusieurs appareils, un déshumidificateur de chantier ou un devis sur mesure ? Dites-nous en quelques mots ce que vous cherchez et pour quel espace : vous recevez généralement une proposition sous un jour ouvré. Tous les détails sont sur la page commande professionnelle.

Seules les commandes passées lorsque vous étiez connecté apparaissent dans votre compte. Si vous avez commandé en tant qu’invité, nous ne pouvons pas rattacher cette commande à votre compte après coup.

Votre facture et votre numéro de suivi se trouvent dans les e-mails que nous vous avons envoyés. Vous ne les retrouvez plus ? Demandez-les via notre page contact ; nous vous les renvoyons avec plaisir.

Vous payez en toute sécurité via notre partenaire de paiement Mollie. Les moyens de paiement disponibles et le fonctionnement du paiement différé sont détaillés sur la page paiement.