Un déshumidificateur dure des années, mais vous aurez parfois besoin de notre service : faire jouer la garantie de votre déshumidificateur, effectuer un retour ou commander un nouveau filtre. Sur cette page, vous découvrirez comment fonctionnent notre garantie et notre service après-vente, comment installer l’appareil en toute sécurité et comment le recycler correctement en fin de vie.
En bref
- Tout ce que vous achetez chez nous bénéficie de la garantie légale de conformité, d’une durée minimale de deux ans dans l’UE.
- Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Nous l’étendons à 30 jours.
- Laissez au moins 30 cm d’espace libre autour de l’appareil et placez-le hors de portée des jeunes enfants.
- Vous pouvez déposer votre ancien appareil dans un point de collecte agréé, ou nous le remettre gratuitement à l’achat d’un appareil neuf.
Garantie, retour et pièces détachées
En résumé : vous bénéficiez toujours de la garantie légale et de 30 jours pour retourner votre achat. Nous détaillons ci-dessous les points essentiels.
La garantie légale
Tous les articles bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit être conforme à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Nous n’ajoutons pas de garantie commerciale : la garantie légale s’exerce contre nous, le vendeur, et c’est nous qui la prenons en charge.
L’enregistrement de la garantie
Enregistrez votre appareil dès l’achat via notre formulaire ou le QR code, en indiquant la date d’achat, le numéro de série et vos coordonnées. Conservez toujours votre preuve d’achat : vous en aurez besoin en cas de réclamation.
Que couvre la garantie légale ?
La garantie légale de conformité couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’un usage domestique normal. Sont exclus : une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant, les pièces d’usure comme les filtres, les réparations ou modifications effectuées par vos soins et les dommages liés au transport.
Pièces détachées et accessoires
Les pièces d’origine, comme les filtres, les tuyaux, les roulettes et les réservoirs, se commandent sur notre boutique lorsqu’elles sont disponibles. Un doute sur la bonne pièce ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Vos droits en bref
- Garantie légale
- Au minimum 2 ans (conformité UE)
- Droit de rétractation
- 14 jours (délai légal pour un achat en ligne)
- Notre délai de retour
- 30 jours (voir conditions)
- Remboursement
- Généralement sous 5 jours ouvrés après contrôle
- Pièces détachées
- Filtres, tuyaux, roulettes et réservoirs via la boutique
À noter avant un retour
Renvoyez votre produit complet, non endommagé et de préférence dans son emballage d’origine. En cas de dommage ou de pièces manquantes, nous pouvons retenir un montant correspondant à la dépréciation du produit. Après réception et contrôle, nous vous remboursons généralement sous cinq jours ouvrés.
Sécurité et emplacement
Un déshumidificateur est un appareil sûr, à condition de bien l’installer. Laissez de l’espace autour de l’appareil, évitez les rallonges de mauvaise qualité et soyez particulièrement vigilant dans une chambre d’enfant.
- Laissez au moins 30 cm libres tout autour de l’appareil pour une bonne circulation de l’air.
- Évitez les rallonges pour une installation fixe. Si c’est indispensable, choisissez une rallonge de qualité et déroulez-la entièrement si elle est sur enrouleur.
- Ne laissez l’appareil fonctionner sans surveillance que pendant de courtes absences. Pour une absence plus longue, utilisez une minuterie ou une application, avec une évacuation en continu.
- Nettoyez le réservoir chaque semaine et laissez-le bien sécher pour éviter les moisissures dans l’appareil.
- Nettoyez les filtres chaque mois et rangez l’appareil propre, dans un endroit sec.
En sécurité dans une chambre d’enfant
Pour la chambre d’enfant, choisissez un modèle portant le marquage CE, de préférence certifié par un organisme indépendant (GS, DEKRA ou NF) et équipé d’une sécurité enfant. Placez l’appareil hors de portée, à au moins 1 mètre du lit. Pour en savoir plus sur l’entretien des filtres, consultez notre article dédié.
Fonctions connectées, application et usages particuliers
Les fonctions connectées sont pratiques, mais les dysfonctionnements liés à votre réseau, votre routeur, votre opérateur ou les réglages de votre téléphone ne sont pas couverts par la garantie. Il en va de même pour les dommages causés par le gel ou par un stockage dans un lieu humide, non conforme aux spécifications. Rangez donc toujours l’appareil au sec et à l’abri du gel.
Environnement et recyclage (DEEE et REP)
Un appareil hors d’usage ne se jette pas avec les ordures ménagères. Nous respectons la réglementation européenne sur les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) ainsi que les obligations propres à chaque pays en matière d’emballages. Vous trouverez nos numéros d’enregistrement sur votre facture.
Déposez votre ancien déshumidificateur dans un point de collecte agréé, ou remettez-le-nous gratuitement à l’achat d’un nouvel appareil. Les filtres (H)EPA et à charbon usagés peuvent généralement être jetés avec les ordures ménagères, mais vérifiez les consignes de tri de votre commune.
Nos enregistrements environnementaux
- Pays-Bas
- Enregistrement DEEE (déchets électriques)
- Allemagne
- LUCID (registre des emballages)
- France
- Citeo / éco-organisme
- À retrouver sur
- Votre facture d’achat
Nous examinons nous-mêmes chaque demande de garantie. Joignez-y votre numéro de série et une photo : nous pourrons souvent vous aider le jour même.
Femke Marketing et service client
Questions fréquentes
Combien de temps dure la garantie d’un déshumidificateur ?
Dans l’UE, la garantie légale est d’au moins deux ans. Chez nous, c’est la garantie légale de conformité de 2 ans, et c’est nous qui la prenons en charge, pas le fabricant.
Sous combien de jours puis-je retourner mon déshumidificateur ?
Vous disposez légalement d’un droit de rétractation de 14 jours. Nous l’étendons à 30 jours. Renvoyez le produit complet et non endommagé, de préférence dans son carton d’origine.
Un filtre défectueux est-il couvert par la garantie ?
Non. Les filtres sont des pièces d’usure et ne sont pas couverts par la garantie. Vous pouvez facilement commander un nouveau filtre sur notre boutique.
Comment déposer mon ancien déshumidificateur ?
Apportez l’appareil dans un point de collecte agréé pour les déchets électriques, ou remettez-le-nous gratuitement à l’achat d’un nouvel appareil.
Un déshumidificateur peut-il être branché sur une rallonge ?
Pour une installation fixe, nous le déconseillons. Si c’est vraiment nécessaire, utilisez une rallonge de qualité, de section suffisante, et déroulez toujours entièrement l’enrouleur.
