Un déshumidificateur dure des années, mais il vous faut parfois un service : la garantie de votre déshumidificateur, un retour ou un nouveau filtre. Sur cette page, vous découvrez comment fonctionnent notre garantie et notre service, comment installer l’appareil en toute sécurité et comment le recycler proprement en fin de vie.
En bref
- Tout ce que vous achetez chez nous bénéficie de la garantie légale, au minimum deux ans dans l’UE.
- Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Nous l’étendons à 30 jours de retour.
- Placez l’appareil avec au moins 30 cm d’espace tout autour et gardez-le hors de portée des jeunes enfants.
- Les anciens appareils se déposent dans un point de collecte agréé, ou gratuitement chez nous à l’achat d’un neuf.
Garantie, retour et pièces détachées
En résumé : vous bénéficiez toujours de la garantie légale, souvent complétée par une garantie fabricant, et de 30 jours pour retourner votre achat. Nous détaillons ci-dessous les points essentiels.
La garantie légale
Tous les articles bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Certains modèles bénéficient en plus d’une garantie fabricant. Elle s’ajoute à vos droits légaux et n’en retire rien.
L’enregistrement de la garantie
Enregistrez votre appareil juste après l’achat via notre formulaire ou le QR code, avec la date d’achat, le numéro de série et vos coordonnées. Conservez toujours votre preuve d’achat : vous en aurez besoin en cas de réclamation.
Que couvre la garantie fabricant ?
La garantie fabricant couvre les défauts de matériau et de fabrication dans un usage domestique normal. Sont exclus une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant, les pièces d’usure comme les filtres, les réparations ou modifications personnelles, et les dommages de transport. Vos droits légaux de conformité restent quant à eux pleinement valables.
Pièces détachées et accessoires
Les pièces d’origine comme les filtres, les tuyaux, les roulettes et les réservoirs se commandent, lorsqu’elles sont disponibles, via notre boutique. Un doute sur la bonne pièce ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Vos droits en bref
- Garantie légale
- Au minimum 2 ans (conformité UE)
- Droit de rétractation
- 14 jours (légal, pour un achat en ligne)
- Notre délai de retour
- 30 jours (voir conditions)
- Remboursement
- Généralement sous 5 jours ouvrés après contrôle
- Pièces détachées
- Filtres, tuyaux, roulettes et réservoirs via la boutique
À noter avant un retour
Renvoyez votre produit complet, non endommagé et de préférence dans son emballage d’origine. En cas de dommage ou de pièces manquantes, nous pouvons déduire une dépréciation. Après réception et contrôle, nous remboursons généralement le montant sous cinq jours ouvrés.
Sécurité et emplacement
Un déshumidificateur est un appareil sûr, à condition de bien l’installer. Laissez de l’espace tout autour, n’utilisez pas de rallonges instables et soyez particulièrement vigilant dans une chambre d’enfant.
- Laissez au moins 30 cm libres tout autour de l'appareil pour une bonne circulation de l'air.
- Évitez les rallonges pour une installation fixe. Si c'est indispensable, choisissez un câble de qualité et déroulez entièrement les enrouleurs.
- Ne laissez l'appareil allumé sans surveillance que lors d'absences courtes. Pour plus longtemps : utilisez une minuterie ou une application et une évacuation continue.
- Nettoyez le réservoir chaque semaine et rangez-le au sec pour éviter la moisissure dans l'appareil.
- Nettoyez les filtres chaque mois et rangez l'appareil propre et au sec.
En sécurité dans une chambre d'enfant
Pour la chambre d’enfant, choisissez un modèle avec marquage CE et de préférence un label indépendant (GS, DEKRA ou NF) ainsi qu’une sécurité enfant. Placez l’appareil hors de portée, à au moins 1 mètre du lit. Pour en savoir plus sur l’entretien des filtres, consultez notre article dédié.
Fonctions connectées, application et usages particuliers
Les fonctions connectées sont pratiques, mais les dysfonctionnements liés à votre réseau, votre routeur, votre opérateur ou les réglages de votre téléphone ne sont pas couverts par la garantie. Il en va de même pour les dommages causés par le gel ou un stockage humide hors des spécifications. Rangez donc toujours l’appareil au sec et à l’abri du gel.
Environnement et recyclage (DEEE et REP)
Un appareil hors d’usage ne se jette pas avec les ordures ménagères. Nous respectons la réglementation européenne sur les déchets électriques (DEEE) et les obligations d’emballage propres à chaque pays. Vous trouverez nos numéros d’enregistrement sur votre facture.
Recyclez votre ancien déshumidificateur dans un point de collecte agréé. Ou remettez-le-nous gratuitement à l’achat d’un nouvel appareil. Les filtres (H)EPA et à charbon usagés peuvent généralement aller avec les ordures ménagères, mais vérifiez les règles de votre commune.
Nos enregistrements environnementaux
- Pays-Bas
- Enregistrement DEEE (déchets électriques)
- Allemagne
- LUCID (registre des emballages)
- France
- Citeo / éco-organisme
- À retrouver sur
- Votre facture d'achat
Nous examinons nous-mêmes chaque demande de garantie. Joignez votre numéro de série et une photo, et nous pouvons souvent vous aider le jour même.
Femke Marketing et service client
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je de garantie sur un déshumidificateur ?
Dans l’UE, la garantie légale est d’au moins deux ans. Certains modèles bénéficient en plus d’une garantie fabricant. Cette garantie complémentaire ne retire rien à vos droits légaux.
Sous combien de jours puis-je retourner mon déshumidificateur ?
Vous disposez légalement d’un droit de rétractation de 14 jours. Nous l’étendons à 30 jours. Renvoyez le produit complet et non endommagé, de préférence dans son carton d’origine.
Un filtre défectueux est-il couvert par la garantie ?
Non. Les filtres sont des pièces d’usure et ne sont pas couverts par la garantie. Vous commandez facilement un nouveau filtre via notre boutique.
Comment déposer mon ancien déshumidificateur ?
Apportez l’appareil dans un point de collecte agréé pour les déchets électriques, ou remettez-le-nous gratuitement à l’achat d’un nouvel appareil.
Un déshumidificateur peut-il être branché sur une rallonge ?
Pour une installation fixe, nous le déconseillons. Si c’est vraiment nécessaire, utilisez un câble de qualité avec une capacité suffisante et déroulez toujours entièrement l’enrouleur.
